Carro

Compramos um carro aqui na Alemanha na semana passada. Combinamos com o vendedor da VW que pegaríamos o carro no sábado, mas para isto o dinheiro do pagamento teria que estar na conta da concessionária. Infelizmente isto nao foi possível, pois levou um tempinho para transferirmos o dinheiro do Brasil para cá. Bom, o $$$ estava aqui na 5a, quando também fizemos a transferência. O "doc" aqui leva dois dias, por isso ele só o recebeu na 2a. Ligamos lá (estou sendo assessorado pelo grande colega alemao Markus Georgi - danke Markus!) e eles confirmaram o recebimento da grana, porém tinham um problema com o documento de transferência do carro e prometeram o "pick-up" na 3a. Ligamos lá na 3a e adivinhem, alegaram outro problema com o documento! Incrível! Unglaublich!

Até 6a tudo deve estar ok, porém fico indignado com o tipo de tratamento dos vendedores em geral, seja aqui ou no Brasil. Se ele sabia que o documento iria demorar, por que nao nos avisou antes? Assim saberíamos desde o início. Achei que estes problemas aconteciam apenas no Brasil, mas quando falamos com nossos colegas aqui da BASF, eles nos contam situacoes ainda piores pelas quais já passaram.
O Markus (Georgi) diz que a Alemanha é o deserto de servicos. Nao existe uma consciência geral dos vendedores, garcons, comerciantes etc., de que somos clientes, que queremos ser tratados como tal, que poderemos voltar um dia, indicar para um amigo.
Em nossos estudos nas GVs da vida, a Vi e eu estudamos um moooonte de marketing e relacionamento com clientes, aprendemos maravilhosas teorias, que o cliente deve estar em 1o lugar, que devemos nos preocupar com os famosos "momentos da verdade" (situacoes chave em que o cliente tem contato com sua empresa e pode, baseado na experiência que tiver neste momento, virar um cliente fiel ou um inimigo fiel), CRM etc., mas parece que praticam muito pouco isto por aqui.

A qualidade geral de (quase) tudo aqui na Alemanha é muito boa, realmente incrível. Os produtos sao ótimos, a variedade é enorme, a embalagem das coisas é perfeita, o ônibus é ótimo e chega no horário (tem até ar-condicionado/aquecimento) etc. É incomparável com o que temos e vivemos no Brasil. Porém, com relacao aos servicos, o Brasil (especialmente Sampa) está a anos-luz na frente da salsicholândia.

Sim, claro, nao podemos esquecer do servico de Scheiße que recebemos de empresas de cartao de crédito, telefonia fixa ou celular, tv a cabo etc.
Será que é tao difícil tratar os clientes com descência, abrindo o jogo desde o princípio? O que acontece com as pessoas? Se eu trato um cliente aqui da BASF desta forma, eles me mandam para Beirute, nao para a Alemanha!